Verantwortungsvolles Glücksspiel

Wir möchten, dass Sie das Spielen genießen und gleichzeitig sicher und verantwortungsvoll handeln. Auf dieser Seite erklären wir die Schritte, die Sie unternehmen können, um Ihr Spiel zu kontrollieren, zu erkennen, wann Glücksspiel zum Problem wird, und praktische Hilfsangebote zu finden. Wenn Ihnen hier etwas sofort Sorgen bereitet, wenden Sie sich bitte umgehend an unser Support-Team.

Verantwortungsvolles Spielen

Glücksspiel sollte eine Form der Unterhaltung sein, nicht ein Mittel, finanzielle oder emotionale Probleme zu lösen. Setzen Sie sich Grenzen und prüfen Sie diese regelmäßig. Halten Sie Spielzeit und Ausgaben innerhalb von Beträgen, deren Verlust Sie sich leisten können. Wenn Sie merken, dass Ihr Spiel Ihre Stimmung, Beziehungen oder Finanzen verändert, ist das ein Zeichen, frühzeitig zu handeln.

Warnzeichen

Achten Sie auf Verhaltensänderungen, die darauf hindeuten, dass Glücksspiel schädlich wird. Frühes Erkennen hilft, kleine, wirkungsvolle Schritte zu unternehmen, bevor Probleme größer werden.

Sie geben mehr aus, als Sie geplant haben, oder erhöhen Einzahlungsbeträge, um Verluste wieder hereinzuholen.
Sie leihen Geld oder verlassen sich auf Glücksspiel, um Rechnungen zu bezahlen.
Sie verbergen Spielaktivitäten vor Freunden oder der Familie.
Sie fühlen sich unruhig, ängstlich oder gereizt, wenn Sie nicht spielen.
Sie vernachlässigen Arbeit, Familie oder persönliche Verpflichtungen wegen des Spielens.
Sie nutzen Glücksspiel, um mit Stress, Einsamkeit oder anderen schwierigen Gefühlen umzugehen.

Instrumente zur Steuerung Ihres Spiels

Praktische Kontrollen können Ihnen helfen, Risiken zu begrenzen und das Spielen angenehm zu halten. Nutzen Sie eine oder mehrere der folgenden Optionen, um sicherere Gewohnheiten zu schaffen.

Legen Sie Einzahlungslimits (täglich, wöchentlich, monatlich) fest, um zu kontrollieren, wie viel Sie auf Ihr Konto einzahlen.
Verwenden Sie Verlustlimits, um zu verhindern, dass Verluste über einen von Ihnen festgelegten Betrag hinaus ansteigen.
Stellen Sie Sitzungsbegrenzungen oder Reality-Checks ein, um die Dauer einer Spielsitzung zu begrenzen.
Wählen Sie Abkühlphasen—vorübergehende Pausen von einigen Tagen oder Wochen.
Wählen Sie einen dauerhaften Selbstausschluss, wenn Sie eine langfristige Pause vom Glücksspiel benötigen.
Entfernen Sie gespeicherte Zahlungsmethoden aus Ihrem Konto und erwägen Sie, Ihre Bank um Kartenblocker zu bitten.
Nutzen Sie Software von Drittanbietern oder Browser-Erweiterungen zum Blockieren von Glücksspiel für zusätzlichen Schutz.

Wenn Sie die benötigten Kontrollmöglichkeiten nicht in Ihrem Konto finden, kontaktieren Sie unser Support-Team und fordern Sie diese schriftlich an, damit wir die Änderungen in Ihrem Profil bestätigen können.

Selbstausschluss und Auszeiten

Selbstausschluss und Auszeiten sind wirksame Wege, Abstand zu gewinnen, wenn Glücksspiel außer Kontrolle gerät. Sie können je nach Bedarf eine vorübergehende Auszeit oder einen dauerhaften Ausschluss wählen.

Vorübergehende Auszeit: eine kurze Unterbrechung (Tage oder Wochen), um einen Neustart zu ermöglichen.
Längerer Selbstausschluss: verhindert den Zugriff auf Ihr Konto für Monate oder dauerhaft.
Wie Sie es anfordern: Die Tools sind möglicherweise in Ihren Kontoeinstellungen verfügbar; falls nicht, kontaktieren Sie bitte den Support und bitten Sie schriftlich um den Ausschluss. Fordern Sie eine schriftliche Bestätigung an, damit Sie einen Nachweis über die Änderung haben.
Während des Selbstausschlusses können Sie außerdem verlangen, dass Werbe-E-Mails eingestellt werden und Ihr Konto geschlossen oder eingeschränkt wird.

Einzahlungs-, Verlust- und Sitzungsgrenzen

Limits sind am wirkungsvollsten, wenn sie ehrlich gewählt und regelmäßig überprüft werden. Erwägen Sie, mit konservativen Beträgen zu beginnen und diese zu senken, wenn Sie Veränderungen in Ihrem Verhalten feststellen.

Legen Sie einen maximalen Einzahlungsbetrag fest, den Sie pro Tag, Woche oder Monat bereit sind zu leisten.
Legen Sie Verlustlimits fest, um Nettoversluste über einen gewählten Zeitraum zu begrenzen.
Begrenzen Sie die Länge einzelner Sitzungen und planen Sie regelmäßige Pausen ein.
Wenn Sie Hilfe beim Festlegen von Limits benötigen, kontaktieren Sie den Support und bitten Sie um Unterstützung; fordern Sie stets eine schriftliche Bestätigung für jedes von Ihnen gesetzte Limit an.

Unterstützung und wo Sie Hilfe finden

Wenn Glücksspiel für Sie oder jemanden, den Sie kennen, belastend ist, gibt es Hilfe. Unterschiedliche Formen der Unterstützung passen zu unterschiedlichen Menschen—Telefonleitungen, Online-Beratung, persönliche Therapie und Peer-Support-Gruppen sind mögliche Angebote.

Wenn Sie sich in unmittelbarer Gefahr befinden oder schwere finanzielle oder psychische Krisen haben, wenden Sie sich sofort an die örtlichen Notdienste.
Kontaktieren Sie eine nationale oder regionale Glücksspielberatungsstelle für vertrauliche Beratung und Therapie.
Ziehen Sie Online-Beratung und Peer-Support-Gruppen in Betracht, die anonym und zeitlich flexibel sein können.
Suchen Sie klinische oder finanzielle Beratung, wenn Glücksspiel zu Schulden oder psychischen Problemen geführt hat.
Wenn Sie in Österreich oder einem anderen Land mit speziellen lokalen Angeboten leben, sind lokale Hotlines und Behandlungsstellen am besten geeignet, Ihnen zu helfen.

Für Familie und Freunde

Die Unterstützung einer Person mit Glücksspielproblemen ist belastend. Sie müssen das nicht allein bewältigen—es gibt Maßnahmen, mit denen Sie sich schützen und der betroffenen Person helfen können.

Sprechen Sie Ihre Sorge ruhig und ohne Vorwürfe an; konzentrieren Sie sich auf Verhaltensweisen und Auswirkungen statt auf Schuldzuweisungen.
Ermutigen Sie die Person, Selbstausschluss, Limits oder professionelle Hilfe in Anspruch zu nehmen.
Schützen Sie Ihre eigenen Finanzen—unterschreiben Sie keine Bürgschaften und geben Sie keinen Zugriff auf Ihre Bankkarten.
Setzen Sie klare Grenzen in Bezug auf Geld und Wohnverhältnisse und dokumentieren Sie alle finanziellen Transaktionen.
Suchen Sie selbst Unterstützung; Familienberatungsgruppen und Therapie können helfen, Stress zu bewältigen und nächste Schritte zu planen.

Was wir tun, um Sie zu schützen

Wir setzen uns dafür ein, Kunden verantwortungsvolles Spielen zu ermöglichen und ein sicheres, transparentes Umfeld zu bieten.

Altersverifikation und Identitätsprüfungen sind vor bestimmten Transaktionen erforderlich, um Glücksspiel von Minderjährigen zu verhindern.
Wir überwachen Konten auf Muster, die auf Schäden hindeuten, und kontaktieren Kunden, um Hilfe anzubieten oder gegebenenfalls Schutzmaßnahmen zu ergreifen.
Mitarbeiter des Kundenservices sind geschult, sensibel auf Anfragen nach Limits, Auszeiten und Selbstausschluss zu reagieren.
Wir unterstützen die Nutzung von Werkzeugen für sicheres Spielen und setzen auf Wunsch Ausschlüsse oder Kontoschließungen um; wenn die Kontotools online nicht verfügbar sind, kann der Support die Anträge für Sie bearbeiten.
Wir ermutigen Betroffene, professionelle Hilfe in Anspruch zu nehmen, wenn Glücksspiel Schaden verursacht, und eine schriftliche Bestätigung für angewandte Schutzmaßnahmen anzufordern.

Wie Sie uns kontaktieren

Unser Support-Team steht zur Verfügung, um bei der Einstellung von Limits, Selbstausschlussanfragen und Fragen zum sicheren Spielen zu helfen. Wenn Sie jetzt Hilfe benötigen, kontaktieren Sie den Kundensupport umgehend über die in Ihrem Konto verfügbaren Kanäle.

Wenn Sie uns kontaktieren, teilen Sie bitte mit, was Sie benötigen (z. B.: vorübergehende Auszeit, dauerhafter Selbstausschluss, niedrigere Einzahlungslimits). Wenn Sie zusätzliche Sicherheit wünschen, fordern Sie eine schriftliche Bestätigung der an Ihrem Konto vorgenommenen Änderungen an.

Den ersten Schritt zu machen ist oft der schwerste. Wenn Sie sich Sorgen um Ihr eigenes oder das Spielverhalten einer anderen Person machen, sprechen Sie mit uns—kleine Maßnahmen jetzt können größere Probleme später verhindern. Sie sind nicht allein, und Unterstützung ist verfügbar.